Канадские приложения для банков и кредитных карт медленно включают в себя инструменты управления личными финансами, обнаруживает JD Power

Oct 04, 2023

Персонализированные инструменты бюджетирования и финансового управления открывают возможности для поставщиков услуг

ТОРОНТО, 8 июня 2023 г. – (BUSINESS WIRE) – В то время как крупные розничные банки США и поставщики кредитных карт сосредоточили свое внимание на новом поколении «суперинструментов» управления личными финансами как на следующем рубеже разработки мобильных приложений и веб-сайтов. Канадские банки медленнее внедряли эти особенности. Согласно серии недавних исследований мобильных приложений для банков и кредитных карт, а также онлайн-пользователей в Канаде, опубликованных сегодня компанией JD Power, эти цифровые функции, ориентированные на управление личными финансами, стали ключом к выдающемуся взаимодействию с клиентами и их удовлетворению для небольшого числа клиентов. банков, которые их приняли. Однако они также создали проблемы.

Этот пресс-релиз содержит мультимедийные материалы. Полный выпуск можно посмотреть здесь: https://www.businesswire.com/news/home/20230608005072/en/

Исследование удовлетворенности мобильных приложений для банковских операций и кредитных карт, проведенное JD Power в Канаде в 2023 году

Исследования — исследование удовлетворенности мобильными приложениями для банковских операций в Канаде, проведенное JD Power в 2023 году; исследование удовлетворенности мобильными приложениями для онлайн-банкинга в Канаде в 2023 году; исследование удовлетворенности мобильными приложениями для кредитных карт в Канаде в 2023 году; SM и исследование удовлетворенности онлайн-кредитными картами в Канаде в 2023 годуSM — отслеживают общую удовлетворенность клиентов банковскими услугами и кредитными картами. цифровые предложения провайдеров.

«Линия тренда ясна», — сказала Дженнифер Уайт, старший директор по банковской и платежной аналитике JD Power. «Банки и поставщики кредитных карт, которые позиционируют себя как центр финансовой жизни своих клиентов и предоставляют им необходимые инструменты для управления всем через единый, простой в использовании интерфейс, получают огромное преимущество в удовлетворении клиентов и их Вовлеченность по сравнению с учреждениями, которые не инвестировали в эти инструменты. Согласно исследованиям JD Power, разрыв между приложениями и веб-сайтами с самыми высокими и худшими показателями увеличивается, поскольку организации работают над поиском цифровых решений, которые облегчают жизнь их клиентов».

Ниже приведены некоторые ключевые выводы исследований 2023 года:

Базовые транзакционные инструменты стабильно работают лучше, чем более продвинутые функции: банки, мобильные приложения и веб-сайты, посвященные кредитным картам, получают значительно более высокие общие оценки удовлетворенности базовыми транзакционными инструментами, такими как перевод счета, оплата счетов, внесение мобильных чеков и личные платежи. Когда дело доходит до более продвинутых инструментов управления личными финансами, таких как инструменты анализа расходов и составления бюджета, многим поставщикам сложно связаться с клиентами.

Инструменты управления личными финансами повышают удовлетворенность — когда они используются: когда клиенты банковских приложений активно используют три или более инструментов управления личными финансами, таких как мониторинг кредитного рейтинга, анализ расходов и инструменты составления бюджета, общий показатель удовлетворенности повышается на 114 пунктов (по 1000-балльной шкале). бальной шкале) и когда эти инструменты не предлагаются. Первым препятствием на пути повышения удовлетворенности этими инструментами является содействие более широкому их использованию.

Виртуальные помощники выполняют тяжелую работу по внедрению: клиенты, которые используют виртуального помощника, представленного в их банковском приложении, в четыре раза чаще используют инструменты управления личными финансами.

Оповещения играют важную роль во влиянии на финансовое состояние: среди финансово нездоровых1 клиентов оповещения о счетах приводят к увеличению удовлетворенности клиентов банковскими мобильными приложениями на 33 пункта. Среди финансово здоровых клиентов использование оповещений об учетных записях приводит к увеличению удовлетворенности клиентов на 29 пунктов.

Рейтинги исследований

CIBC и TD Canada Trust занимают первое место по уровню удовлетворенности банковскими мобильными приложениями, каждый из них набрал 641 балл. BMO Bank of Montreal (638) занимает третье место.

BMO Bank of Montreal занимает первое место по удовлетворенности онлайн-банкингом с показателем 628. Scotiabank (614) занимает второе место, а RBC Royal Bank (613) — третье.

American Express занимает первое место по удовлетворенности мобильными приложениями для кредитных карт с показателем 687. Tangerine Bank (672) занимает второе место, а Canadian Tire (651) — третье.

American Express и Национальный банк Канады занимают первое место по уровню удовлетворенности кредитными картами онлайн, каждый из них набрал 667 баллов. Дежарден (652) занимает третье место.